1. Czym jest preautoryzacja? Jak długo będę czekać na odblokowanie środków?
Preautoryzacja to tymczasowe zablokowanie określonej kwoty na karcie płatniczej przed rozpoczęciem ładowania pojazdu elektrycznego.
Służy to zabezpieczeniu środków na pokrycie kosztów usługi. Po zakończeniu ładowania i pobraniu odpowiedniej opłaty, pozostała zablokowana kwota jest zwalniana.
Czas odblokowania środków zależy od banku i zazwyczaj trwa kilka minut. W rzadkich wypadkach może trwać do kilku dni. W celu uzyskania dokładnych informacji należy się skontaktować z bankiem.
Zastosowana przy płatności tzw. autoryzacja wstępna (preautoryzacja) to standardowy mechanizm zabezpieczający płatność, który polega na tymczasowym zablokowaniu środków przez bank, nie przez Ekoen.
Po zakończeniu ładowania i przesłaniu rzeczywistej kwoty do operatora płatności, a stamtąd do banku, niewykorzystana część tej blokady jest automatycznie zwalniana przez bank. Proces ten może potrwać od kilku minut do kilku dni roboczych.
Ekoen nie ma technicznej możliwości przyspieszenia ani cofnięcia tej blokady, ponieważ dostęp do środków leży wyłącznie po stronie instytucji bankowej klienta.
2. Jak zarejestrować konto w aplikacji Ekoen Driver
1. Pobierz aplikację
– iOs: https://apps.apple.com/pl/app/ekoen-driver/id6743541540
– Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ekoenergetyka.ekoendriver&hl=pl
2. W menu aplikacji wybierz opcję „Rejestracja”
3. Wypełnij formularz rejestracyjny:
– adres e-mail
– ustal hasło (zwróć uwagę na wymagania: np. długość, cyfry, wielkie litery)
– zaakceptuj regulamin i politykę prywatności
4. Potwierdź rejestrację
– na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość z linkiem aktywacyjnym
– kliknij link, aby aktywować konto
5. Zaloguj się do aplikacji
– użyj e-maila i ustalonego hasła.
3. Dlaczego nie mogę zalogować się do aplikacji Ekoen Driver?
Problemem może być logowanie się do niewłaściwego profilu. Aplikacja. Ekoen oferuje dwa różne profile:
Prywatny: funkcje przeznaczone dla indywidualnych użytkowników.
Flotowy: funkcje dedykowane klientom flotowym.
Sprawdź czy znajdujesz się we właściwym profilu i powtórz operację logowania. Ewentualnie skorzystaj z opcji resetu hasła klikając “Nie pamiętasz hasła?”.
4. Dlaczego nie mogę zresetować hasła do konta w aplikacji Ekoen Driver?
Po zresetowaniu otrzymasz na przypisany do konta adres e-mail wiadomość z instrukcją utworzenia nowego hasła. Należy pamiętać, że musi ono spełniać określone wymagania np. zawierać podaną liczbę znaków, cyfry oraz wielkie litery.
Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder SPAM.
Jeżeli wiadomość jest nieczytelna (np pusta) spróbuj otworzyć ją w innym kliencie pocztowym (np. w przeglądarce).
5. Jak pobrać fakturę za sesję ładowania?
Płatność kartą płatniczą bezpośrednio na terminalu ładowarki
Przed rozpoczęciem ładowania zaznacz opcję otrzymania faktury i podaj numer NIP.
Po zakończeniu ładowania zeskanuj kod QR wyświetlony na ekranie ładowarki – na telefonie wygeneruje się dokument fiskalny, który możesz pobrać.
Ładowanie przez aplikację Ekoen Driver
Przejdź do zakładki „Ładowania”.
Wybierz interesującą Cię sesję i kliknij „Szczegóły”.
Faktura jest dostępna do pobrania bezpośrednio przy danej transakcji.
Jeśli nie otrzymałeś/otrzymałaś faktury po ładowaniu możesz uzyskać dostęp do swoich dokumentów zakupu poprzez stronę https://ecs.ekoen.pl/ecs/. Będziesz potrzebował numerów karty płatniczej, której użyłeś do zapłaty za transakcje.
6. Czy można uzyskać fakturę zbiorczą?
Faktury zbiorcze są dostępne tylko dla Klientów Flotowych Ekoen.
Pracujemy nad rozwiązaniem aby funkcjonalność ta była dostępna dla wszystkich Klientów, również indywidualnych.
7. Jak zwalidować bilet parkingowy (dot. HUB Ekoen Warszawa, ul. Postępu 14)
Dla klientów Ekoen pierwsze 60 min parkingu przy Postępu 14 w Warszawie jest darmowe.
Na stacji Ekoen bilet parkingowy jest walidowany automatycznie na podstawie numeru rejestracyjnego pojazdu:
1. Kamery przy wjeździe skanują tablice rejestracyjne – system rejestruje numer pojazdu wjeżdżającego na teren HUBu.
2. Po zakończeniu ładowania – jeśli sesja ładowania została prawidłowo zakończona i opłacona, bilet parkingowy zostaje automatycznie zwalidowany.
3. W razie problemów – np. braku walidacji lub błędu w rozpoznaniu numeru rejestracyjnego, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta
4. W razie przekroczenia darmowego czasu parkowania, należy uiścić opłatę zgodną z cennikiem zarządcy parkingu w kasie parkingowej lub w terminalu bezpośrednio przy szlabanie.
Po zakończeniu ładowania należy niezwłocznie opuścić stanowisko, aby uniknąć naliczania opłaty parkingowej.
Wjazd na teren parkingu oznacza akceptację regulaminu zarządcy parkingu dostępnego przy wjeździe oraz regulaminu sprzedaży na stacjach Ekoen na stronie operatora.
W przypadku wystąpienia problemów zachęcamy do niezwłocznego kontaktu z naszą infolinią zaraz po zakończeniu ładowania.
Nasi konsultanci mają możliwość zdalnej weryfikacji czasu postoju i mogą pomóc w rozwiązaniu sytuacji na bieżąco.
8. Czym jest opłata postojowa?
Po zakończeniu sesji ładowania masz 15 minut na odłączenie swojego pojazdu.
Po tym czasie rozpoczynamy naliczanie opłaty postojowej wysokości 60 pln/h w cyklu minutowym.
Ma to na celu zapobieganie blokowaniu stanowisk przez auta, które zakończyły już swoje ładowanie co uniemożliwia korzystanie z nich innym Klientom.
9. Czym jest opłata za minutę ładowania?
Czas ładowania bez dodatkowych opłat wynosi 50 minut.
Po przekroczeniu 50 minut trwania sesji ładowania rozpoczynamy naliczanie opłaty za minutę ładowania w wysokości 50gr/min
Ma to na celu uniknięcie blokowania stanowisk przez pojazdy, w których ostatnie % SOC uzupełniane są przez kilkadziesiąt minut z mocą kilku kW, dzięki temu więcej osób ma możliwość skorzystania z usług ładowania, co jest szczególnie istotne w godzinach atrakcyjnych cen dynamicznych.
10. Dlaczego mój pojazd nie ładuje się z pełną mocą?
Szybkość ładowania zależy od wielu czynników:
Ograniczeń auta
np. jeżeli moc maksymalna ładowania auta wynosi 100 kW nigdy nie przekroczysz tej wartości, nawet używając ładowarki o mocy 350kW
Stanu naładowania baterii
w zależności od modelu, powyżej naładowania baterii 50 – 70% prędkość ładowania spada
Temperatury baterii
Bateria samochodu może ulec uszkodzeniu, jeśli jej temperatura jest zbyt wysoka lub zbyt niska. Najlepiej bateria ładuje się gdy osiąga między 20°C a 40°C. Dlatego komputer w aucie, odpowiedzialny za proces ładowania (BMS) ogranicza moc ładowania dopóki systemy baterii nie doprowadzą do temperatury optymalnej.
O mocy ładowania decyduje zawsze auto i Battery Management System (BMS). Priorytetem dla BMS jest zawsze Twoje bezpieczeństwo i długie życie baterii w Twoim aucie.
11. Jak uruchomić sesję Plug&Charge?
Aby uruchomić sesję Plug&Charge, wystarczy podłączyć wtyczkę do samochodu i poczekać kilka sekund – system rozpozna pojazd i rozpocznie ładowanie automatycznie, bez konieczności korzystania z aplikacji, karty RFID czy terminala.
Należy pamiętać, że do korzystania z Plug&Charge konieczne jest pojazd, który obsługuje taką funkcjonalność, oraz uruchomienie jej funkcji w aucie.
12. Czy moje auto obsługuje Plug&Charge?
Obsługa Plug&Charge zależy od modelu samochodu oraz jego oprogramowania. Aby sprawdzić, czy Twój samochód jest kompatybilny, należy zapoznać się z dokumentacją producenta lub skontaktować się z autoryzowanym serwisem.
Sprawdź w instrukcji lub u sprzedawcy jak uruchomić funkcję Plug&Charge w aucie.
13. Jak dostać się do budynku Ekoen Spot?
Dostęp do spota zależy od lokalizacji stacji:
- Warszawa (HUB Ekoen, Lotnisko Chopina)
aby wejść do spotu lub toalety należy rozpocząć ładowanie, a następnie odczytać kod dostępu wyświetlany na ekranie ładowarki.
Kod ten wpisuje się na klawiaturze przy drzwiach do każdego z pomieszczeń. - Zielona Góra (HUB Ekoen, Nowy Kisielin)
drzwi do spotu są otwarte całodobowo i nie wymagają podawania kodu.
14. Jak uzyskać kartę RFID?
Karta RFID Ekoen jest bezpłatna i można ją zamówić na dwa sposoby:
- Przez stronę internetową
w zakładce „Aplikacja” na ekoen.pl znajduje się formularz zamówienia karty RFID. - Przez aplikację Ekoen Driver
po zalogowaniu się należy przejść do sekcji „Zamów kartę RFID”, wypełnić dane do wysyłki i potwierdzić zamówienie.
Karta zostanie wysłana pocztą na wskazany adres.
15. Czym jest Kwadrans Ekoen?
KWADRANS EKOEN to nasz unikatowy i autorski wskaźnik, dzięki któremu, na podstawie naszych testów, jesteśmy w stanie porównać efektywność ładowania różnych aut elektrycznych.
Kwadrans Ekoen oznacza ile energii jesteśmy w stanie załadować do auta w ciągu 15 minut, od momentu przekroczenia 10% stanu naładowania baterii. Znając dane zużycia danego auta np podane przez producenta, możesz łatwo określić jakie zasięg uzyskasz w przysłowiowej przerwie na kawę.
Przykładowo Kwadrans Ekoen dla KIA EV9 to 50,79 kWh. Oznacza to, że auto to uzyska w 15 minut ładowania 224,7 km zasięgu (zużycie wg producenta 22,6 kWh/100 km).
16. Dlaczego moja sesja ładowania nie chce się uruchomić?
Jest wiele różnych powodów, dla których auto nie chce rozpocząć ładowania.
Źle włożona wtyczka do gniazda
Upewnij się, że wtyczka jest dosunięta a zatrzask blokady się zamknął.
Limit poziomu naładowania baterii
Jeżeli masz w menu auta ustawiony limit np 60%, Twoje auto rozłączy się i nie zacznie się ponownie ładować tak długo jak poziom naładowania baterii przekracza limit.
Wciśnięty przycisk awaryjny
Na niektórych ładowarkach znajdują się “czerwone grzybki”, są to przyciski awaryjne. Zdarza się, że poprzedni użytkownik błędnie przerwie ładowanie przy pomocy takiego przycisku. Sprawdż jego ustawienie i ewentualnie rozłącz go (wyciągnij). Ładowarka wróci do pełnej gotowości.
Włączony Plug&Charge
Sprawdź w ustawieniach pojazdu czy masz zainstalowany certyfikat usługi Plug&Charge.
Jeśli tak – ładowania powinno rozpoczynać się automatycznie.
Jeśli nie – wyłącz usługę Plug&Charge aby nie powodowała konfliktu autoryzacji.